Na Maphora, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência excepcional e elegante com nossos produtos. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e simplificada.

1. Política de Troca

A troca de produtos é simples e fácil. Caso precise trocar um item, inicie sua solicitação aqui: 

• Primeira troca gratuita: A primeira troca é por nossa conta.

• Prazo para solicitação: Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja aceita

O produto e suas embalagens devem:

• Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
• Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.
• Não ter sofrido qualquer tipo de modificação, como troca ou ajuste de lentes.
• Ser enviado na embalagem original personalizada da Rosa Coral (sem danos) , acompanhado de todos os itens fornecidos no pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).

Para realizar a troca:

• Solicite a troca através do link indicado na política: [CLIQUE AQUI].
• Enviaremos um código de postagem reversa para que você possa devolver o produto.

• Importante: O prazo para envio do produto de troca, após o código ser gerado, é de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, um novo código poderá ser gerado, mas com custo para o cliente.

• Caso o modelo desejado não esteja disponível, garantimos a troca por outro modelo de mesmo valor ou pelo mesmo modelo em outra cor, caso disponível.

• Em caso de troca por outro modelo, os valores deverão ser exatamente os mesmos ou o cliente deverá pagar pelo valor excedente.

• Após o recebimento e análise do produto, você pode optar por:

  • Receber o mesmo modelo (caso haja disponibilidade).

  • Escolher outro modelo e pagar a diferença, se aplicável.

  • Receber um voucher no valor do produto para futuras compras.

Reenvio do pedido

• O pedido será analisado no nosso Centro de Distribuição.
• Se estiver de acordo com nossa Política de Troca, enviaremos um novo pedido.
• Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente e o custo do frete será cobrado do cliente.
• O envio do novo produto será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do estado do produto devolvido.

2. Devoluções

• Prazo para devolução: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e obter o reembolso.

Para que a devolução seja aceita

O produto e suas embalagens devem:

• Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
• Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.
• Não ter sofrido qualquer tipo de modificação, como troca ou ajuste de lentes.
• Ser enviado na embalagem original personalizada da Rosa Coral (sem danos) , acompanhado de todos os itens fornecidos no pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).

Para realizar a devolução:

• Solicite a devolução através do link indicado na política: [CLIQUE AQUI]
• Enviaremos um código de postagem reversa para a devolução do produto.
• Importante: O prazo para devolução dos itens, após o código ser gerado, é de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, um novo código poderá ser gerado, mas com custo para o cliente.
• O reembolso será processado após o recebimento e aprovação do estado do produto.
• Caso aprovado, o prazo para recebimento do reembolso vai variar de acordo com a modalidade de pagamento realizado na compra.

Para kits promocionais:

• Nossas promoções são aplicadas exclusivamente na compra conjunta dos produtos. Em casos de devolução parcial, o valor reembolsado é calculado proporcionalmente ao total pago, com base na configuração e regras da oferta.

  Os valores a serem reembolsados considerarão como mantidos os itens de maior valor proporcional. Essa prática assegura que os benefícios promocionais sejam mantidos apenas quando a composição da oferta for integralmente cumprida.
  

• Promoção: Kit com 2 óculos por R$197,00 - Desativada
  • Valor proporcional por unidade: R$98,50
  • Devolução de 1 óculos: Reembolso de R$98,50
  • Devolução de 2 óculos: Reembolso de R$197,00
  • Devoluções parciais em compras com 3 ou mais óculos: Cada unidade devolvida será reembolsada por R$98,50, limitado ao total proporcional dos kits formados.
  • Exemplo: Compra de 5 óculos (2 kits + 1 avulso por R$179,00). Devolução de 4 óculos → reembolso de R$394,00 (mantido o item de R$179,00)
  

• Promoção: 1 óculos por R$179,00 + 2º por R$70,00 (Total R$249,00) - Desativada
  • Valores da promoção: R$179,00 (primeiro) + R$70,00 (segundo)
  • Devolução de 1 óculos: Reembolso de R$70,00
  • Devolução de 2 óculos: Reembolso de R$249,00
  • Devoluções parciais em compras com 3 ou mais óculos: Cada unidade devolvida será reembolsada pelo menor valor proporcional da promoção (R$70,00), exceto quando dois óculos forem devolvidos e puderem ser interpretados como um combo completo.
  

• Promoção: Compre 1 e leve 2
  

  • Válida na compra de 2 óculos no mesmo pedido: o mais barato sai por R$0 (preços individuais variam de R$179 a R$219).

  • Em pedidos com mais unidades, formamos pares; em cada par, o item mais barato é grátis. Se sobrar 1 avulso, ele fica pelo preço normal.

  Trocas e devoluções

  • Devolução parcial: recalculamos o pedido com base nos itens que ficam (reformamos os pares; itens avulsos ficam pelo preço normal).

  • Item grátis devolvido sozinho não gera reembolso. Para reembolso integral do par, devolva os dois itens do par.

  • Troca: é possível trocar o item para manter o par (e o benefício).

  • Frete de devolução: grátis para devolução do par completo; na devolução parcial, pode haver custo de frete (exceto em casos de defeito).

  Exemplos rápidos (R$179–R$219)

  • Comprou 2 (R$219 + R$179) e devolveu 1 → fica 1 avulso → paga o preço normal do que ficou (R$219 se ficou o de R$219; R$179 se ficou o de R$179).

  • Comprou 2 (R$219 + R$179) e quer devolver só o item grátis (R$179) → sem reembolso; para reembolso integral, devolva os 2.

  • Comprou 4 (R$219, R$219, R$179, R$179) e devolveu 2, ficou 2 → 1 par → paga apenas o de maior valor do par (ex.: R$219).

  • Comprou 5 e devolveu 4, ficou 1 → avulso → paga o preço normal do item que ficou.

  • Comprou 4 e devolveu 3, ficou 1 → avulso → paga o preço normal do item que ficou.

Acompanhamento do reembolso:

• O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, com as seguintes especificações:
• Cartão de crédito: O estorno será realizado na mesma fatura ou até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• PIX: O reembolso será realizado exclusivamente na conta bancária do titular da compra em até 20 dias úteis após o recebimento da devolução.
• Reembolsos não serão realizados em contas de terceiros.

3. Garantias Rosa Coral Eyewear

• Cobertura de taxas alfandegárias: Caso seu pedido esteja sujeito a tributação alfandegária, nós arcamos com todos os custos.

• Garantia contra defeitos de fabricação: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para relatar defeitos de fabricação. 

4. Condições Gerais:

• Cancelamento antes do envio - O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 4 horas após a confirmação da compra. Caso contrário, será necessário aguardar a entrega para realizar a devolução.
• Endereço incorreto ou CPF inválido: Se os dados fornecidos pelo cliente estiverem incorretos, o cliente é responsável por quaisquer custos adicionais de reenvio.
• Auditoria: Todos os produtos devolvidos passam por análise. Reservamo-nos o direito de não atender à troca ou devolução de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, estejam fora das condições especificadas ou que não sigam os requisitos desta política.
• Transportadora da troca: O prazo de envio da troca/devolução pelo cliente é determinado pela transportadora indicada e está sujeito às condições dela.
• O cliente deve acompanhar o rastreamento do produto devolvido e informar qualquer problema de transporte.
• Prazo de solicitação: Solicitações fora do prazo ou que não atendam aos requisitos desta política não serão aceitas.